Vodafone’dan bir Cep2 sim kartı almıştım. Bir kontörlü ve bir faturalı hattı aynı sim kartta kullanabilmeye yarıyor. Sim kart bozuk çıktı, hiçbir şekilde açılmıyor. hemen müşteri hizmetlerini aradım. bana söyledikleri talimatları aynı anda uyguladım, işe yaramadı. Bana kartı aldığım yere geri vermemi söyledi. istediğini yaptım. Vshop bana bir de dilekçe yazdırıp öyle aldı kartı. onarım için genel merkeze gönderdiler.
Geri geldiğinde VShop’ta kartı oradaki elemanla birlikte denedik. benim telefonumda ve onun denediği 2 ayrı telefonda çalışmadı kart. hiçbir şekilde açılmıyor yine. yanımda Vodafone’u aradı. ne konuştularsa durumun pek sağlam olmadığı hissine kapıldım ve kartı alıp oradan çıktım. önce teslim ettikleri kartın tüketici kanununa göre ayıplı mal olduğunu ve hatlar ile tahakkuk ettirmiş oldukları faturalar varsa hepsini iptal etmelerini talep ettiğim bir dilekçe yazıp faksladım. yasaları çiğneyerek taleplerimi yerine getirmediler. bundan sonra bunları defalarca aradım. her defasında hatları iptal etmemek için bin derden su getirip bana yeni bir sim kart göndereceklerini söylediler. bende -her nedense- iyi niyetle yeni bir sim kart göndereceklerse bekleyeceğimi, ama bana vermedikleri hizmet için fatura ödemeyeceğimi, tahakkuk etmiş faturalar varsa iptal etmelerini ve yeni sim kartı gönderene kadar fatura tahakkuk etmemelerini söyledim. Kabul ettiler.
Fakat bundan sonra faturalar gelmeye devam etti. tekrar aradım bunları, yine aynı şeyleri konuştum. Bana gelen faturaları ödemem gerekmediğini, o faturaların mecburen tahakkuk edip gönderildiğini, kendilerinin sonradan bu faturaları iptal ettiklerini söylediler.
Vodafone ve benzeri yerlerle konuşmanın en iğrenç -ve belki de komik- tarafı ne biliyor musunuz? her aradığınızda farklı biriyle konuşmak zorunda kalıyorsunuz. eğer probleminiz benimki gibi tek görüşmede hallolmayan bir konuysa, her seferinde en baştan anlatmak zorunda kalıyorsunuz konuyu. sürekli yazan telefon parasını konuşmuyorum bile. Ve buna kaliteli müşteri hizmetleri diyorlar utanmadan.
Birkaç hafta önce bunlara web sitelerinden mail attım. gönderdiğim dilekçeye atıfta bulunarak hattı iptal etmemerinin suç olduğunu derhal iptal etmelerini söyledim. gelen cevapta fatura borcumun olduğunu söylediklerinde şok oldum.
birkaç gün öncede Avukat Aykut Yalçınkaya imzalı, fatura borçlarımın ödenmesi için bir yasal takip ihbar mektubu geldi.
Bu süreci anlatan, sözleşmede fatura tahakkuk ettirebilmeleri için taahhüt ettikleri, bana sağlam bir sim kart teslim etme ve iletişim hizmeti sağlama yükümlülüklerini yerine getirmediklerini, bu yüzden de faturaların yasal bir geçerliliği olmadığını, ödememde ısrar ederlerse haksız kazanç elde edeceklerini belirten itiraz dilekçemi faksladım onlara. hiç ses yok…
İşte Vodafone; böyle çirkef, yasaları rahatlıkla çiğneyen, müşterisine rahatlıkla yalan söyleyebilen ve haksız kazanç elde etmekten çekinmeyen bir GSM operatörüdür benim için…
